لأول مرة منذ تعاملي معهم يعتذر فريق عمل أكس سايت عن تأخر التوصيل بخطاب رسمي.
و قد أعجبتني هذه اللفتة التي أتوقع أنها ناتجة عن إدارة تسويقية جديدة بدأت حملتها بالكثير من الحملات الإعلانية على الموقع حتى وصلت إلى تحمل مسؤولية التأخير و الإعتذار عن عدم إمكانية تلبية طلبات التوصيل خلال 48 ساعة و هذه خطوة إحترافية في التعامل مع الزبائن و إن كانت لا تغير من واقع قد حصل.
و فيما يلي نص الرسالة التي استلمتها منهم:
“عزيزنا العميل،
في الأسابيع القليلة الماضية، لم يكن أداء خدمة التوصيل لدينا عند مستوى تطلعاتك. لذا، نود أن نعتذر لك بشدة عن ذلك نحن ملتزمون بتوصيل الطلبات في نفس اليوم، اليوم القادم أو على الأقل في غضون ٤٨ ساعة من وقت الطلب.
فضلاً تقبل إعتذارنا العميق عن هذا الخطأ. وكتعبير بسيط عن إعتزازنا وتأسفنا لشخصكم الكريم، نود أن نقدم لك كوبونات خصم حصرية لإستخدامها في عملية الطلب القادمة من موقعنا.
نحن نعمل بجد على تطوير عملية التوصيل لتوفير وقتك قدر الإمكان. مرة أخرى نريد أن نعتذر منك عن أي إشكال أو إزعاج قد حدث بسببنا
فريق عمل
xcite.com”
طبعاً الكوبونات المذكورة أعلاه هي طريقة تسويقية لزيادة المبيعات عبر موقعهم و هي عبارة عن كوبون خصم 5% عن المنتجات الإلكترونية و 10% عن المنتجات غير الإلكترونية.
أتمنى أن تكون هذه الخطوة السباقة أساساً لحل مشاكلهم التسويقية و خصوصاً مشكلة عدم توفر كل المنتجات التي تطلب من الموقع.